المادة 1. نطاق التطبيق
خدمة matrappe.be هي خدمة تابعة لشركة TEMPO MATERIAUX SRL، التي يقع مقرها الاجتماعي في Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK، رقم الضريبة الأوروبي BE0804.124.951. يوفر موقع www.matrappe.be والمواقع المشتقة منه لمستخدميه، بوصول مجاني عبر الإنترنت، المعلومات المتاحة وقت اتصالهم.
تنطبق هذه الشروط العامة على جميع المنتجات المُسوَّقة والخدمات المقدمة من قبل موقع www.tempolistel.be والمواقع المشتقة منه (المشار إليها فيما يلي باسم www.tempolistel.be). ستخضع أي عملية بيع تُجريها شركة TEMPO MATERIAUX SRL حصرياً لأحكام هذه الشروط، والتي ستُرفق أو تُرافق أي عرض أو مقترح تجاري صادر عن TEMPO MATERIAUX SRL.
تهدف شروط البيع العامة هذه إلى تنظيم العلاقات التعاقدية بين شركة TEMPO MATERIAUX SRL الموصوفة أعلاه والعميل المُعرَّف أدناه بأنه مستخدم موقع www.tempolistel.be وخدماته المشتقة. بشراء المنتجات عبر الإنترنت، وباستخدام الخدمات المُقدَّمة، يُقر العميل باستخدام خدمات www.tempolistel.be وفقاً للقانون المعمول به والشروط العامة التالية.
لا يمكن لأي شرط خاص، ما لم تقبله شركة TEMPO MATERIAUX SRL صراحةً ومسبقاً وخطياً، أن يسود على هذه الشروط. وبالتالي، فإن أي شرط مخالف يُعارض به العميل شركة TEMPO MATERIAUX SRL، سيكون في حال عدم القبول الصريح، غير نافذ تجاه TEMPO MATERIAUX SRL، بصرف النظر عن الوقت أو الظروف التي أُحيطت بها علماً.
إن عدم تمسك البائع، في لحظة معينة، بأي من هذه الشروط لا يمكن تفسيره على أنه تنازل من جانبه عن التمسك لاحقاً بأي من الشروط المذكورة.
معلومات تتعلق بشركة TEMPO MATERIAUX SRL:
العنوان البريدي: TEMPO MATERIAUX SRL، Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEKالمادة 2. شروط الاستخدام
على الموقع الإلكتروني: //tempolistel.be
1. يتم عرض المعلومات التعاقدية باللغة الفرنسية وستكون موضع تأكيد يتضمن هذه المعلومات التعاقدية في مرحلة إجراء الشراء عبر الإنترنت. تحتفظ شركة TEMPO MATERIAUX SRL بالحق في إلغاء أي طلب لعميل توجد معه منازعة دفع دون أن يحق لهذا الأخير المطالبة بأي تعويض من أي نوع كان.
2. يُعتبر تأكيد العميل لطلبه بمثابة قبول لهذه الشروط العامة بالكامل ودون تحفظ. تشكل البيانات المسجلة من قبل شركة TEMPO MATERIAUX SRL على الموقع www.tempolistel.be أو نسخ المكالمات الهاتفية بين العميل وخدمات TEMPO MATERIAUX SRL دليلاً على جميع المعاملات التي تمت بين TEMPO MATERIAUX SRL وعملائها. تشكل البيانات المسجلة بواسطة نظام الدفع دليلاً على المعاملات المالية.
3. يتم عرض خصائص المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني. لا تدخل الصور الفوتوغرافية ضمن النطاق التعاقدي. لا يمكن إشراك مسؤولية البائع في حال وجود أخطاء فيها. جميع النصوص والصور المعروضة على الموقع محفوظة، على مستوى العالم، بموجب حقوق التأليف والملكية الفكرية؛ يُمنع منعاً باتاً نسخها، حتى الجزئي منه، دون موافقة صريحة من الشركة. كذلك، يُحظر تماماً إنشاء أي روابط تشعبية نحو الموقع دون إذن صريح من الممثل القانوني للشركة.ARTICLE 3. Paiement et conditions de paiement
1. Prix :
1.1.  Les prix des produits vendus sur le site www.tempolistel.be sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et ne comprennent pas les frais de port. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros au moment de la commande.

TEMPO MATERIAUX SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment suivant l’évolution des prix du marché.
1.2.  Au prix de vente des produits commercialisés sur le site, il convient d’ajouter les frais de livraison au Client des produits commandés ainsi que, le cas échéant, du coût de consignation de chaque  palette livrée. Le délai maximum de reprise des palettes est de 12 mois à compter de la livraison effective. 

IMPORTANT : Les frais de port sont calculés en fonction des informations communiquées par le Client lors du choix des produits effectué sur le site et mis à jour automatiquement dès que de nouvelles informations sont communiquées ou de nouveaux choix effectués. L’attention du Client est en conséquence attirée sur le fait que le coût du transport indiqué au Client lors de chaque choix de produit est indicatif et provisoire, et varie en fonction du lieu de livraison, de la nature des articles commandés et de leur nombre, et du transporteur sélectionné. Les frais de port définitifs dus par le Client sont indiqués dans le panier du Client à la fin de la sélection des produits, et sont rappelés dans le récapitulatif de la commande qui précède la validation.
1.3.  Les produits sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sous réserve d’erreurs typographiques ou de modification de TVA appliquée par la France qui serait immédiatement répercutée.

Les tarifs promotionnels du site s’appliquent pour la période de promotions indiquée sur le site internet. 
Tout impôt, taxe, droit ou autre prestation à payer en application de la réglementation française ou de celle d’un pays importateur ou d’un pays de transit sont à la charge du Client et viennent s’ajouter au prix de vente.
1.4.  A côté du prix de vente du produit ou du service pratiqué par TEMPO MATERIAUX SRL sur le Site, peuvent parfois figurer un prix de référence (barré) qui est le prix conseillé par le fournisseur du produit ou du service auprès des distributeurs en France au moment de la vente. 
Si le produit ou le service ne fait plus l’objet d’un prix conseillé par le fournisseur au moment de la vente, le prix de référence ci-dessus est complété d’une information relative à l’année à laquelle ce prix se rapporte. Cette information sera précisée dans la fiche technique du produit ou service.

Dans tous les cas, TEMPO MATERIAUX SRL s’assure de la réalité du prix de référence et du fait qu’il a été ou est pratiqué, selon, par les autres distributeurs.

Lorsqu’un produit ou un service a été commercialisé durant plusieurs saisons par le fournisseur, le prix conseillé par celui-ci a pu varier. Dans un tel cas, TEMPO MATERIAUX SRL utilise toujours comme prix de référence le prix conseillé le plus bas, communiqué par le fournisseur.
2. Paiement :
Le règlement des achats s’effectue par divers moyens à la disposition du client :
–     Par cartes bancaires : carte bleue, Eurocard, Mastercard et Visa acceptées en France. Le prix proposé devra être payé automatiquement par carte de crédit selon la procédure de paiement décrite lors du processus d’enregistrement. Le Client est seul responsable du paiement effectif du produit acheté. SEUL L’UTILISATEUR EST RESPONSABLE DU PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE DU SERVICE PROPOSÉ. TEMPOLISTEL®.FR N’EST PAS RESPONSABLE DES PROBLÈMES DE PAIEMENT LIÉS AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE.
–     Par virement bancaire : le Client s’engage à régler via sa banque, aux coordonnées bancaires fournies lors de sa commande, l’intégralité du montant affiché en précisant si possible en information de virement le numéro de sa commande. Le délai d’expédition court à partir de la réception effective du virement.
–     Par chèque : le Client s’engage à régler par chèque français, sous quinzaine avant annulation, l’intégralité du montant affiché lors de sa commande. Le délai  d’expédition court à partir de l’enregistrement effectif de l’encaissement en banque + 15 jours. Le règlement est à envoyer à TEMPO MATERIAUX SRL – Service facturation – Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK accompagné de la copie, datée, signée et accompagnée de la mention « Bon pour commande », du Bon de Commande reçu par email ou téléchargé dans l’espace client et de la photocopie recto/verso d’une pièce d’identité  correspondant à l’identité du titulaire du chèque.
La confirmation d’une commande implique l’accord pour payer l’intégralité du prix et des charges afférentes au produit acheté, y compris les taxes.
La propriété du produit commandé n’est transférée qu’à la date où le prix de vente est intégralement encaissé par TEMPO MATERIAUX SRL. En cas d’adhésion du Client à une offre de paiement à terme, la propriété du produit commandé est ainsi transférée uniquement à la date où l’ensemble des sommes dues par le Client sont effectivement encaissées par TEMPO MATERIAUX SRL.
3. Sécurisation des paiements en ligne :
Les données concernant la carte de paiement du client ne sont pas archivées par la société TEMPO MATERIAUX SRL. L’information sécurisée parvient directement et uniquement à l’établissement bancaire mandaté par TEMPO MATERIAUX SRL.
Par la validation du bon de commande, le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
TEMPO MATERIAUX SRL certifie que les coordonnées de cartes de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de l’établissement bancaire.
En aucun cas le code personnel n’est demandé au client, seuls : le numéro de carte bancaire composé de 16 chiffres, la date d’expiration et le code de contrôle, composé de 3 chiffres, figurant au dos de la carte sont demandés au client.

المادة 4. توفر المنتجات المطلوبة
عروض المنتجات والأسعار صالحة طالما أنها ظاهرة على الموقع.
في حالة عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عبر حساب العميل و/أو بواسطة البريد الإلكتروني وسيكون له إمكانية إلغاء طلبه إذا لم يناسبه خيار الاستبدال. سيكون للعميل عندئذٍ إمكانية طلب استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً في موعد أقصاه ثلاثون (30) يوماً من تاريخ دفعه. في حالة استحالة الاستبدال، تحتفظ TEMPO MATERIAUX SRL بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة. لا يمكن أن يترتب على عدم توفر المنتج مسؤولية TEMPO MATERIAUX SRL، ولا يمنح الحق في الحصول على تعويضات للعميل.

المادة 5. الطلب
لتقديم طلب، يجب على العميل مسبقاً تسجيل الدخول أو التسجيل على الموقع www.tempolistel. لهذا الغرض، يقوم بتعبئة استمارة موضوعة تحت تصرفه وفقاً للتعليمات المقدمة له عبر الإنترنت، حيث يدرج المعلومات اللازمة لتعريفه ولا سيما اسمه وشهرته ورقم هاتفه وعنوانه البريدي والإلكتروني وعنوان الفوترة والتسليم.
قد يُطلب منه لاحقاً معلومات تكميلية لضمان جودة وأمان التسليم. يلتزم العميل بإرسال المعلومات والبيانات التي قد تطلبها TEMPO MATERIAUX SRL بشكل معقول في أقرب وقت ممكن. تُعرض جميع المعلومات على العميل باللغة الفرنسية.
عندما يستفيد مستخدم من شروط خاصة، لا يمكن الجمع بينها وبين شروط خاصة أخرى معروضة على الموقع أو من قبل شريك آخر لـ www.tempolistel.be.
يختار العميل منتجاته ويضيفها إلى سلته. يتم احتساب التأكيد النهائي للطلب بعد التحقق من طلبه، ولا سيما شروط التسعير النهائية للتسليم، وقبول الشروط العامة للبيع واختيار طريقة الدفع.
من هذه اللحظة، يتم تسجيل الطلب، ويتم إبلاغ العميل برقم الطلب بالإضافة إلى تأكيد على الشاشة و/أو عبر البريد الإلكتروني. تشكل البيانات المسجلة من قبل شركة TEMPO MATERIAUX SRL دليلاً على طبيعة ومحتوى وتاريخ الطلب.
تتضمن الفاتورة تفاصيل سعر كل منتج قبل احتساب الضريبة مع، عند الاقتضاء، مبلغ ضريبة القيمة المضافة المحتسبة على الإجمالي قبل الضريبة والمدرجة في الإجمالي شامل الضريبة.
لا يصبح الطلب نهائياً إلا بعد دفع السعر المقابل، مع العلم أن الانضمام إلى عرض الدفع الآجل (ائتمان، تأجيل الدفع، تقسيط، إلخ) المقدم من TEMPO MATERIAUX SRL يعتبر بمثابة دفع.المادة 6. طريقة التسليم
يتم تسليم المنتجات وفقًا للشروط الموضحة عند إتمام الطلب.
يتعين على العميل اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة للسماح بتسليم وتفريغ المنتجات المطلوبة بشكل أمثل وآمن.
تحقيقًا لهذه الغاية، تتضمن مرحلة “التسليم” في موقع tempolistel.fr معلومات ينبغي ملؤها بأقصى قدر من العناية لأنها ستحدد بشكل أساسي معالجة التسليم. أي خطأ أو تقصير في المعلومات المقدمة سيعفي شركة TEMPO MATERIAUX SRL أو شركة النقل من أي مسؤولية تتعلق بالتسليم. على وجه الخصوص، ونظرًا للطبيعة الثقيلة لبعض عمليات التسليم، فإن إمكانية وصول شركات النقل إلى موقع التسليم تقع على عاتق العميل ويجب تأكيدها على النموذج المسمى “التسليم”. يجب على العميل أيضًا إبلاغ إجراءات الحركة والسلامة الخاصة الموجودة في موقع التسليم عند الطلب.
سيتم التسليم من قبل المورد (الموردين) الشريك (الشركاء) المكلف (المكلفين) بكامل الطلب أو جزء منه.
لن يتم التسليم إلا بعد تأكيد العميل للطلب وإتمام الدفع (أو الاشتراك في عرض الدفع الآجل) بالكامل.
سيتم تأكيد تاريخ التسليم الفعلي، الملزم الوحيد لشركة TEMPO MATERIAUX SRL، من خلال رسالة بريد إلكتروني من TEMPO MATERIAUX SRL إلى العميل.
يجب التواجد إلزاميًا عند تسليم الطلب للسماح بالتسليم في أفضل الظروف الممكنة.
يُقصد بالتسليم عند حدود الملكية (“عتبة الباب”)، في الهواء الطلق ودون مناولة إضافية.
يُعتبر محتوى الطرود وحالتها مقبولة من قبل العميل عند التوقيع على إيصال التسليم. في حالة الشك، يمكن الإشارة إلى تحفظات واضحة ودقيقة بحضور عامل التوصيل على إيصال التسليم قبل التوقيع. يترتب على التفريغ والتوقيع على إيصال التسليم نقل المخاطر المرتبطة بالمنتج المطلوب لصالح العميل. تجدر الإشارة إلى أن ملكية المنتج المطلوب لا تُنقل إلا في التاريخ الذي يتم فيه استلام سعر البيع بالكامل من قبل شركة TEMPO MATERIAUX SRL. في حالة اشتراك العميل في عرض الدفع المقسط، يتم نقل ملكية المنتج المطلوب فقط في التاريخ الذي يتم فيه استلام جميع المبالغ المستحقة على العميل بالفعل من قبل شركة TEMPO MATERIAUX SRL.
لا يشمل التسليم تركيب المنتجات.
قد يؤدي أي تعديل لعنوان التسليم من قبل العميل بمجرد بدء الشحن إلى تكلفة إضافية يتحملها العميل.
علاوة على ذلك، تحتفظ شركة TEMPO MATERIAUX SRL بالحق في رفض أي طلب من عميل يوجد معه نزاع جارٍ.المادة 7. مواعيد التسليم
نظراً لإمكانية توفر المنتجات المطلوبة لدى عدة موردين، فإن مواعيد الشحن المبينة في بطاقات المنتجات وكذلك في صفحات إتمام الطلب تكون صالحة رهناً بعدم نفاد المخزون أو التأخير في التسليم الذي يُعزى إلى المورد. ويتم تأكيدها بشكل نهائي عبر البريد الإلكتروني و/أو الهاتف عند تحديد موعد التسليم.
يتم التسليم باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأيام الرسمية وخلال ساعات العمل القانونية.
تخضع مواعيد الشحن لمتطلبات التحصيل وفقاً لطريقة الدفع المختارة (راجع المادة 3.2)
بالنسبة للطلبات التي تتضمن عدة عمليات تسليم، سيتم تسليم كل جزء منفصل من الطلب على أساس الموعد الأطول للمنتجات المكونة له.
على الرغم من العناية المبذولة في عمليات التسليم، لن تكون شركة TEMPO MATERIAUX SRL مسؤولة عن العواقب الناجمة عن تأخير في التسليم أو فقدان الطرود بسبب طرف ثالث أو بفعل العميل أو في حالة القوة القاهرة أو الأحداث الاستثنائية (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإضرابات، الإغلاق، إلخ) التي تؤخر أو تمنع تسليم البضائع.
أي إلغاء للطلب، مهما كان السبب، وتقبله شركة TEMPO MATERIAUX SRL، سيؤدي فقط إلى استرداد المبالغ المدفوعة. ولن يمكن المطالبة بأي تعويض يتعلق بهذا الإلغاء.

المادة 8. الشكاوى
بتوقيع إيصال التسليم، يقبل العميل المنتجات المسلّمة على حالتها، وبالتالي لن يتم قبول أي شكوى متعلقة بأضرار حدثت أثناء النقل. تقع على عاتق العميل مسؤولية إجراء جميع عمليات التحقق وتسجيل جميع التحفظات التفصيلية عند وصول الطلبية كتابةً على إيصال التسليم المقدم بحضور السائق.

المادة 9. التأخر في الدفع وملكية المنتجات
يستحق الدفع بالكامل اعتباراً من تاريخ الطلبية. لا يمكن اعتبار المبالغ المحصلة بمثابة عربون. تُعتبر الطلبية مسددة عندما يتم شحن جميع المنتجات وعندما تقوم TEMPO MATERIAUX SRL بتحصيل ثمن المنتجات المطلوبة ومساهمتكم في مصاريف الشحن. يترتب على عدم الدفع الكلي أو الجزئي لأي استحقاق، دون إجراءات رسمية، سقوط الأجل مما يؤدي إلى استحقاق فوري للسداد، دون إنذار مسبق، لجميع المبالغ المستحقة، حتى الآجلة منها، في تاريخ هذا التقصير، وهي مبالغ منتجة لفوائد بالسعر القانوني. تحتفظ شركتنا بالحق في رفض تنفيذ تسليم أو الوفاء بطلبية في الحالات التي لم تقوموا فيها بتسديد طلبية سابقة كلياً أو جزئياً، أو في الحالات التي يبقى فيها نزاع دفع قائماً.
تحتفظ TEMPO MATERIAUX SRL بالملكية الكاملة للمنتجات المعروضة للبيع، حتى التحصيل الكامل لجميع المبالغ المستحقة بمناسبة طلبيتكم (شاملة المصاريف والضرائب).
ومع ذلك، اعتباراً من استلام البضاعة، يتم نقل عبء المخاطر إليكم. يجب عليكم إذن الحرص على الحفظ الجيد لهذه البضائع.المادة 10. الضمانات
الضمانات القانونية
تستفيد جميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني tempolistel.fr من الضمان القانوني للمطابقة (المادة L211-1 وما يليها من قانون الاستهلاك) والضمان ضد العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني)، مما يتيح لكم إرجاع المنتجات المُسلَّمة المعيبة أو غير المطابقة. يُحاط علمكم بأن “شركتنا” تضمن مطابقة المنتجات للعقد في إطار هذين الضمانين القانونيين.
يحق لكم مهلة سنتين من تاريخ تسليم المنتج للمطالبة بموجب الضمان القانوني للمطابقة.
في هذه الحالة، يمكنكم الاختيار بين إصلاح المنتج أو استبداله، رهناً بشروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L211-9 من قانون الاستهلاك.
أنتم مُعفَون من تقديم إثبات وجود عيب المطابقة في المنتج خلال الأشهر الستة التالية لتسليم المنتج. تُمدَّد هذه المهلة إلى أربعة وعشرين شهراً اعتباراً من 18 مارس 2016، باستثناء السلع المستعملة.
تجدر الإشارة إلى أن الضمان القانوني للمطابقة يُطبَّق بصرف النظر عن الضمان التجاري المحتمل الذي قد يمنحه لكم المُصنِّع أو شركة TEMPO MATERIAUX SRL.
علاوةً على ذلك، يمكنكم اختيار تفعيل الضمان ضد العيوب الخفية في الشيء المُباع بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني. في هذه الحالة، يمكنكم الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض سعر البيع وفقاً للمادة 1644 من القانون المدني.
– المادة L211-4 من قانون الاستهلاك: البائع مُلزَم بتسليم سلعة مطابقة للعقد ويكون مسؤولاً عن عيوب المطابقة الموجودة عند التسليم. كما يكون مسؤولاً عن عيوب المطابقة الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يكون ذلك من مسؤوليته بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.
– المادة L211-5 من قانون الاستهلاك: لكي تكون السلعة مطابقة للعقد، يجب أن:
1) تكون صالحة للاستخدام المتوقع عادةً لسلعة مماثلة، وحسب الاقتضاء:
– أن تطابق الوصف الذي قدمه البائع وأن تمتلك الخصائص التي عرضها على المشتري في شكل عينة أو نموذج؛
– أن تتمتع بالخصائص التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع مع مراعاة التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المُنتِج أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو وضع العلامات؛
2) أو أن تتمتع بالخصائص المحددة بالاتفاق المشترك بين الطرفين أو أن تكون صالحة لأي استخدام خاص يبحث عنه المشتري، وقد أُبلِغ به البائع ووافق عليه الأخير.
– المادة L211-12 من قانون الاستهلاك: تسقط دعوى عيب المطابقة بالتقادم بعد سنتين من تاريخ تسليم السلعة.
– المادة L211-16 من قانون الاستهلاك: عندما يطلب المشتري من البائع، خلال فترة سريان الضمان التجاري الممنوح له عند شراء أو إصلاح سلعة منقولة، إصلاحاً يشمله الضمان، فإن أي فترة توقف لا تقل عن سبعة أيام تُضاف إلى مدة الضمان المتبقية. وتبدأ هذه الفترة من تاريخ طلب تدخل المشتري أو من تاريخ وضع السلعة المعنية تحت التصرف للإصلاح، إذا كان هذا الوضع لاحقاً لطلب التدخل.
– المادة 1641 من القانون المدني: يكون البائع مسؤولاً عن الضمان بسبب العيوب الخفية في الشيء المُباع والتي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود منه، أو تُنقِص من هذا الاستخدام بحيث لم يكن المشتري ليقتنيه، أو لم يكن ليدفع إلا ثمناً أقل، لو علم بها.
– المادة 1648 فقرة 1 من القانون المدني: يجب أن تُرفَع الدعوى الناتجة عن العيوب الموجبة للفسخ من قبل المشتري في غضون سنتين من تاريخ اكتشاف العيب.
– المادة 1644 من القانون المدني: للمشتري الخيار بين إعادة الشيء واسترداد الثمن، أو الاحتفاظ بالشيء واسترداد جزء من الثمن.الضمانات التعاقدية الممنوحة
يتم تحديد الضمانات التعاقدية المتعلقة بالمنتجات وشروط تطبيقها من قبل مورد المنتج. وبالتالي فإن الضمانات التعاقدية قد تختلف (المدة، النطاق، إلخ) حسب المنتجات والموردين والعلامات التجارية. سيجد العميل تفاصيل هذه الضمانات في بطاقة عرض المنتج المرفقة بالمنتج والمحددة في دليل الاستخدام أو أي مستند آخر مرفق بالمنتج.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام المنتجات.
بشكل عام، تُعلم شركتنا العميل بأن ما يلي غير مشمول بالضمان التعاقدي المقدم من الموردين:
– الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام و/أو عدم صيانة المنتج.
– الأعطال الناتجة عن التآكل الطبيعي للمنتجات واستبدال الملحقات والقطع القابلة للتآكل والمواد الاستهلاكية.
– الأضرار الناتجة عن مختلف الصدمات التي تتعرض لها المنتجات.
لا تدخل عمليات الصيانة الدورية (تغيير الزيوت، الضبط، الشحذ، إلخ) ضمن الضمان التعاقدي المقدم من الموردين.
بغض النظر عن الضمان التعاقدي الممنوح، تظل المنتجات مضمونة بموجب الضمان القانوني للمطابقة والضمان القانوني للعيوب كما هو محدد في المواد L.211-4 وما يليها من قانون الاستهلاك والمواد 1641 وما يليها من القانون المدني.

خدمة ما بعد البيع للضمانات التعاقدية
لا تأخذ خدمة ما بعد البيع في الاعتبار سوى المنتجات المشمولة بالضمان.
من أجل تطبيق هذا الضمان، يتعين الاتصال بخدمة ما بعد البيع عبر البريد الإلكتروني sav@tempolistel.be مع تحديد العيوب الملاحظة والظروف التي ظهرت فيها. تقوم الخدمة عندئذٍ بالاتصال هاتفياً بالعميل لتنظيم إرجاع البضائع المعيبة. وعند الاقتضاء، يجب على العميل أن يمنح شركتنا كافة التسهيلات اللازمة للقيام بالمعاينة المادية لهذه العيوب.
تكاليف شحن الإرجاع على عاتقكم.
يتم إرسال المنتجات المُصلَّحة في إطار الضمان إلى العميل على نفقة TEMPO MATERIAUX SRL.
ومع ذلك، في حال عدم انطباق الضمان، سيتم إرسال عرض أسعار إلى العميل ولن يتم تنفيذ أي إصلاح دون موافقته. وسيُعاد المنتج إلى العميل على نفقته.

المادة 11. حق التراجع
إجراءات ممارسة حق التراجع
وفقاً للأنظمة السارية، بالنسبة لأي عملية شراء منتج تتم عبر الموقع، يتمتع المستهلك بفترة تراجع مدتها أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً لإرجاع المنتجات التي لا تناسبه.
يُعرَّف المستهلك بأنه شخص يزيد عمره عن ثمانية عشر عاماً (18 عاماً) يتمتع بكامل الأهلية القانونية ويتصرف لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني الحر. إذا كنتم من المهنيين، أي شخص يطلب منتجات لاحتياجات نشاطه المهني، مثل صاحب مشروع خاص، حرفي في قطاع البناء دون أن تكون هذه القائمة حصرية، فأنتم لستم مستهلكاً ولا يمكنكم الاستفادة من حق التراجع.
تبدأ فترة التراجع من تاريخ استلام المنتج أو آخر منتج تم تسليمه، في حالة طلب عدة منتجات مُباعة.
بعد انقضاء هذه المهلة، لا يعود للمستهلك حق التراجع.
عندما تنتهي هذه المهلة في عطلة نهاية الأسبوع أو يوم عطلة رسمية أو يوم عطلة، يتم تمديدها إلى يوم العمل التالي.
يجب أن تكون المنتجات المُرجَعة سليمة وكاملة ويجب ألا تكون قد خضعت لاستخدام مطوَّل.
لممارسة حقه في التراجع، يمكن للمستهلك استخدام نموذج التراجع النمطي المتاح على الموقع tempolistel.fr، أو تقديم أي تصريح لا لبس فيه يُبيّن نيته في إرجاع المنتج. ستُقِرّ TEMPO MATERIAUX SRL باستلام هذا التراجع عبر البريد الإلكتروني.
يتعين على المستهلك بعد ذلك إرجاع المنتجات إلى TEMPO MATERIAUX SRL، على أبعد تقدير في غضون 14 يوماً من تراجعه، إلى العنوان الذي ستُرسله TEMPO MATERIAUX SRL إلى المستهلك والذي يُطابق عنوان مُرسِل المنتجات، على أن تكون تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك (باستثناء المنتج المعيب عند الاستلام أو خطأ من TEMPO MATERIAUX SRL عند إرسال المنتج).
– بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم التي لا يمكن إرجاعها عبر البريد، سيتم الإرجاع على نفقة المستهلك. يمكن لـ TEMPO MATERIAUX SRL بناءً على طلب المستهلك تنظيم عملية الإرجاع إذا اتصل على الرقم 0388261571 (تكلفة مكالمة محلية). مع العلم أن تكاليف الإرجاع ستبقى في جميع الأحوال على عاتق المستهلك.
الاسترداد
تلتزم TEMPO MATERIAUX SRL باسترداد كامل قيمة المنتجات المُرجَعة للمستهلك فور استلام المنتجات أو إثبات إرجاعها إلى العنوان الذي حدّدته TEMPO MATERIAUX SRL.
ستسترد TEMPO MATERIAUX SRL للمستهلك تكاليف التوصيل القياسي “ذهاباً” للمنتجات إذا أرجع كامل طلبيته. يتم استرداد عمليات التوصيل ذات الرسوم الإضافية في حدود تكاليف التوصيل القياسي. إذا لم يُرجع المستهلك طلبيته بالكامل، واحتفظ بمنتج أو منتجات مطلوبة، فلن يتم استرداد مبلغ تكاليف التوصيل “ذهاباً” من قِبل TEMPO MATERIAUX SRL.
في حالة الدفع المبدئي ببطاقة مصرفية، سيتم إعادة إضافة المبلغ للمستهلك مباشرة على بطاقته المصرفية. بالنسبة لأي وسيلة دفع أخرى، أو في حالة فشل أو استحالة عمليات الاسترداد السابقة، سيتم الاسترداد عبر شيك مُرسَل بخطاب إلى عنوان الفوترة.
المنتجات المستبعدة من حق التراجع
وفقاً لأحكام المادة L.121-20-2 من قانون الاستهلاك، لا يمكن أن تخضع المنتجات التالية لحق التراجع:
– المنتجات التي بسبب طبيعتها لا يمكن إعادة شحنها أو من المحتمل أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة. يُقصَد بهذه المنتجات بشكل عام، وفقاً للاجتهاد القضائي، المنتجات التالية: الخرسانة، الركام، الرمال، الأسمنت، الجبس، الطلاء، المواد التسوية، إلخ.
– المنتجات “المصنوعة حسب الطلب”، أي المنتجات المُصنَّعة وفقاً لمواصفاتكم أو المُخصَّصة بشكل واضح.المادة 12. خدمة العملاء
للحصول على أي معلومات أو استفسارات، خدمة العملاء لدينا تحت تصرفكم عبر الإنترنت: www.tempolistel.be في قسم “الاتصالات“.

المادة 13. المعلومات السرية
تلتزم شركة TEMPO MATERIAUX SRL بأن تُعتبر جميع المعلومات التي تجمعها بشأن استخدام العميل لخدمة التجارة الإلكترونية من أجل شراء أو الحصول على منتج، والتي تسمح بتحديد هوية هذا الأخير، معلومات سرية خاصة بشركة TEMPO MATERIAUX SRL. على الرغم مما سبق، يجوز لها الكشف عن إحصائيات شاملة ومعلومات ديموغرافية عامة تتعلق بالعميل وأنشطته، والتي لا تحدد هوية المنتجات أو تشير إليها، أو لا تستخدم أو تشير بطريقة أخرى إلى علامة تجارية أو اسم تجاري أو شعار خاص بشركة TEMPO MATERIAUX SRL.

المادة 14. حماية الحياة الخاصة
تحترم شركة TEMPO MATERIAUX SRL، الشركة الناشرة لموقع www.tempolistel.be، الحياة الخاصة لمستخدميها وعملائها وتلتزم التزاماً صارماً بالقوانين السارية المتعلقة بحماية الحياة الخاصة والحريات الفردية.
تلتزم شركة TEMPO MATERIAUX SRL بعدم الكشف للغير عن المعلومات التي يبلغها العميل لها. هذه المعلومات سرية ولن تُستخدم إلا لأغراض المعاملات. وبناءً عليه، ووفقاً لقانون المعلوماتية والحريات المؤرخ في 6 يناير 1978، يتمتع العميل بحق الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة به وتصحيحها والاعتراض عليها.
يحق للعميل رفض تلقي رسائل ترويجية من الشركاء التجاريين لشركة TEMPO MATERIAUX SRL، عند التسجيل أو الطلب أو، بعد التسجيل، من خلال تعديل معلوماته الشخصية عبر الإنترنت.
تحتفظ شركة TEMPO MATERIAUX SRL بالحق في إعلام عملائها عبر البريد الإلكتروني بتطور خدماتها الخاصة أو عروضها التجارية.
يحق للعميل إلغاء تسجيله. لن تحتفظ شركة TEMPO MATERIAUX SRL حينئذٍ بأي معلومات شخصية تتعلق بالعميل باستثناء تلك المتعلقة بالعناصر المحاسبية.
يلتزم العميل باستخدام المعلومات المحصل عليها على هذا النحو لأغراض مشروعة فقط، وفقاً للتشريعات السارية، واحترام الشروط العامة المذكورة هنا أو أي إشارة أخرى معطاة في إطار هذه الشروط العامة.
تذكّر شركة TEMPO MATERIAUX SRL بأن المعلومات الموجهة إلى العميل يجب ألا يتم الكشف عنها لطرف ثالث. سيكون العميل مسؤولاً عن أي استخدام غير مصرح به لهذه المعلومات السرية يكون قد تسبب فيه.
تستخدم شركة TEMPO MATERIAUX SRL المعلومات المتعلقة بشخص العميل، والتي تم جمعها ومعالجتها في إطار تسجيله والتي تكون ضرورية لتنفيذ الخدمات التي تقدمها شركة TEMPO MATERIAUX SRL. في حال فرضت الأحكام القانونية الحصول على موافقة محددة من العميل لإبلاغ بيانات معينة، يمكن للعميل، أثناء تسجيله، بالنقر على الزر المقابل لإلغاء تفعيله، أن يرفض إعطاء موافقته. يمكن إلغاء الموافقة الممنوحة من العميل في أي وقت بإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.المادة 15. الضمانات – المسؤولية المحدودة
يستخدم العميل خدمات موقع www.tempolistel.be على مسؤوليته الخاصة. لا يمكن لشركة TEMPO MATERIAUX SRL بأي حال من الأحوال أن تضمن عدم تعرض الخدمات المقدمة لأي انقطاع. يقتصر التزام TEMPO MATERIAUX SRL بالتوريد على التزام ببذل العناية الواجبة.
تتوافق المنتجات المعروضة مع التشريعات الفرنسية السارية. لا يمكن تحميل TEMPO MATERIAUX SRL المسؤولية في حالة عدم الامتثال لتشريعات البلد الذي تم شراء المنتجات فيه.
بالإضافة إلى القيود أو الإعفاءات من المسؤولية المنصوص عليها في شروط البيع العامة هذه، فإن شركة TEMPO MATERIAUX SRL غير مسؤولة عن (1) الخسائر التي لم تنتج عن خطأ من جانبها، أو (2) الخسائر التجارية (بما في ذلك خسائر الأرباح أو المنافع أو العقود أو الوفورات المتوقعة أو البيانات أو العملاء أو النفقات الزائدة)، أو (3) أي خسائر غير مباشرة أو تبعية لم تكن متوقعة من قبل الأطراف.
لن تتحمل شركة TEMPO MATERIAUX SRL المسؤولية عن التأخير أو استحالة التزام العميل بالتزاماته بموجب هذه الشروط إذا كان التأخير أو الاستحالة ناتجاً عن سبب خارج عن إرادة شركة TEMPO MATERIAUX SRL أو حالة قوة قاهرة.

المادة 16. أحكام عامة
التعديلات والتنازلات. تحتفظ TEMPO MATERIAUX SRL بحق تعديل الشروط العامة للاستخدام. ستقوم TEMPO MATERIAUX SRL بإبلاغ العميل بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني ودعوته لإبداء موافقته على التعديلات.
الإخطار. يجب توجيه أي إخطار مطلوب أو مصرح به بموجب الشروط العامة كتابياً وسيُعتبر كافياً عند الاستلام، إذا تم توجيهه شخصياً بالبريد أو عبر خدمة التوصيل خلال 24 ساعة أو بالفاكس المؤكد، أو بعد ثمان وأربعين (48) ساعة من إرسال بريد مع إشعار بالاستلام (بالبريد الجوي في حالة الإرسال إلى الخارج)، مدفوع الأجر مسبقاً، إذا تم إرسال هذا الإخطار إلى المستلم على عنوانه أو رقم فاكسه كما هو مبين في صفحة توقيع العقد أو كما تم تعديله لاحقاً بإخطار كتابي.
التنازل. لا يجوز للعميل التنازل لطرف ثالث عن أي معلومات مقدمة يقتصر استخدامها على الاستعمال الشخصي البحت.
القانون الواجب التطبيق. تخضع الشروط العامة وجميع الأعمال والعمليات بموجبها وكذلك حقوق والتزامات الأطراف بموجبها للقانون الفرنسي وتُفسر وفقاً له، وتخضع الأطراف لاختصاص فرنسا.
الاختصاص القضائي. في حال عدم تمكن الأطراف من تسوية النزاعات المتعلقة بالشروط العامة في غضون خمسة عشر (15) يوماً بعد إخطار كتابي موجه من أحد الأطراف إلى الآخر بشأن النزاع المذكور، فسيتم تسوية هذا النزاع من قبل المحكمة المختصة. يُحدد أن مرحلة التسوية الودية لا توقف مدة التقادم.
استقلالية بنود العقد. في حال اعتُبر أي حكم من أحكام الشروط العامة غير قابل للتطبيق بموجب القانون الساري، توافق الأطراف على إعادة التفاوض بشأنه بحسن نية للحفاظ على الوضع الاقتصادي الذي تتمتع به بأقرب ما يمكن من ذلك المذكور بموجب الحكم الذي أصبح غير قابل للتطبيق. وإذا لم تتمكن من استبدال هذا الحكم بطريقة مقبولة وقابلة للتطبيق بشكل متبادل، فإن (i) هذا الحكم سيُستبعد من الشروط العامة، (ii) سيتم تفسير بقية الشروط العامة كما لو كان الحكم المذكور مستبعداً، (iii) ستكون بقية الشروط العامة قابلة للتطبيق وفقاً لشروط هذه الأخيرة.
تكامل الاتفاق. تمثل الشروط العامة كامل الاتفاق المبرم بين العميل وTEMPO MATERIAUX SRL فيما يتعلق بالموضوع المشار إليه.
القوة القاهرة. لن تكون TEMPO MATERIAUX SRL وأي طرف ثالث يشارك في تقديم الخدمة مسؤولين في حالة الإخفاق أو التأخير في تنفيذ التزاماتهم بموجب الشروط العامة، الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتهم، بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر حالات القوة القاهرة، الشغب، التمرد، الحرب، فعل الأمير، الإضراب، الإغلاق، أعطال أو انقطاعات التيار الكهربائي لأكثر من 24 ساعة، انقطاع شبكات الاتصال، الأوبئة، الحريق، الانهيارات الأرضية، الفيضانات، الأضرار الناجمة عن الصواعق، حوادث المرور، انقطاعات أو تأخيرات في النقل، استحالة تزويد TEMPO MATERIAUX SRL بالإمدادات، أعمال التخريب، أعطال الشبكات، أخطاء في ترميز الملفات الإلكترونية، قيود البرامج أو عدم القدرة على الحصول على خدمات الاتصالات أو الإجراءات الحكومية، شريطة أن تتخذ الأطراف المعنية جميع الترتيبات المعقولة للتخفيف من الآثار الناتجة عن الأوضاع المذكورة.
أساس التفاوض. يقر العميل وTEMPO MATERIAUX SRL ويوافقان على أن استثناءات الضمان وكذلك حدود المسؤولية والتعويض الواردة في الشروط العامة ملموسة وتشكل أسس الشروط العامة.
التعريفات: “العميل” يعني شخصاً طبيعياً يسجل و/أو يشترك لدى TEMPO MATERIAUX SRL بهدف الحصول على المنتجات التي توزعها TEMPO MATERIAUX SRL على موقع www.tempolistel.be ومواقعه الملحقة التي تستخدم نفس قاعدة البيانات “المعلومات الشخصية المتعلقة بالعميل” تعني الاسم وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة وعنوان إرسال الفواتير (بقدر ما تجمع TEMPO MATERIAUX SRL هذه المعلومات) للعميل. “موردو المعلومات” يعني الطرف الثالث الذي يوفر المعلومات الواردة في خدمات TEMPO MATERIAUX SRL. “المعلومات” تعني النصوص والصور. “السعر” يعني سعر شراء المنتج.المادة 17. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة
تخضع الشروط العامة للبيع في جميع أحكامها للقانون الفرنسي. تخضع جميع النزاعات المتعلقة بالعلاقة التجارية القائمة بين العميل وشركة TEMPO MATERIAUX SRL للاختصاص الحصري للمحاكم الفرنسية.
في حالة وجود نزاع، يتم السعي أولاً إلى إيجاد حل ودي. يُبلغ العميل بأنه يمكنه في جميع الأحوال اللجوء إلى وساطة تعاقدية، لا سيما لدى لجنة وساطة المستهلك (قانون الاستهلاك، المادة L 534-7) أو لدى هيئات الوساطة القطاعية القائمة، أو إلى أي وسيلة بديلة لتسوية النزاعات (مثل التوفيق) في حالة الطعن.
إن البحث عن حل ودي لا يقطع الضمان التعاقدي ولكنه يوقف مهل الدعوى التي يتمتع بها العميل.

الشروط العامة للبيع السارية اعتباراً من 01/01/2024.